Vásárlóként elvárom, hogy a webáruház ingyen szállítson, a futárszolgálat időben és épségben szállítsa a cuccot. Ez a minimum.
De akkor ki finanszírozza a logisztikát?
- A webáruház kénytelen alacsonyan tartani az árat, különben alul marad az árösszehasonlító oldalakon zajló versenyben.
- A futárszolgálatok csak nagyon óvatosan emelhetnek árat, különben elveszítik a webáruházas partnereiket. Inkább a bérköltségen spórolnak. A futárok fizetésébe – ahogyan a pincérekébe, sőt valójában még az orvosokéba is – bele van kalkulálva a feketén szerzett bevétel, azaz a borravaló. Egyfajta teljesítményarányos jövedelemkiegészítés; ha szállítod az ügyfélélményt, jár, ha nem, akkor buktad.
A borravaló sohasem jár, de mindig kiérdemelhető.
Adnak-e jattot a magyarok a futároknak?
Dühös Mókusék tavasszal készítettek egy felmérést arról, mennyi jattot szoktak a magyarok adni a futárnak. Bár a felmérés nem tűnik reprezentatívnak, a válaszok szerint a magyarok 33%-a egyáltalán nem ad borravalót a futárnak, 25% pedig fixen 100-200 forintot ad, míg 20% felkeríti a végösszeget.
Tehát a felmérésben résztvevők többsége (67%) ad valamennyi jattot, azt azért nem jelenthetjük ki, hogy „illik” vagy „szokás” borravalót adni a futárnak.
Mikor érdemes borravalót adni a futárnak?
A futár nem költöztető. Az első zárt ajtóig köteles kivinni a csomagot a címre. Ha azt szeretnéd, hogy a bababútorokat vigye be a lakásba, az bizony extra szolgáltatás. Nem kell megsértődni, ha visszautasítja a kérést.
Vannak futárok, akikkel már egészen különleges a kapcsolatom. Rendszeresen közvetlenül vele egyeztetek, amikor különleges igényem van. Kölcsönösen segítjük egymást a céljainkban. Nekik mindig adok egy kis borravalót.
